Allgemeine Geschäftsbedingungen
Terms of Service für IT Management & Consulting Services
Wichtiger Hinweis zur Rechtswahl
Diese AGB unterliegen dem Recht des Staates Delaware, USA. Lunoxia, LLC ist eine Delaware Limited Liability Company. Für Verbraucherverträge gelten ergänzend die zwingenden Bestimmungen des deutschen Rechts.
1. Geltungsbereich
1.1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Lunoxia, LLC (nachfolgend "Lunoxia" oder "wir") und unseren Kunden über die Erbringung von IT-Management- und Consulting-Dienstleistungen.
1.2 Abweichende Bedingungen
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
1.3 Änderungen
Wir behalten uns vor, diese AGB für zukünftige Verträge zu ändern oder zu ergänzen. Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt, es sei denn, der Kunde stimmt den Änderungen ausdrücklich zu.
2. Vertragspartner
Lunoxia, LLC
Delaware LLC Status
Als Delaware Limited Liability Company unterliegen wir primär dem US-amerikanischen Recht. Bei Geschäften mit EU-Kunden gelten ergänzend die jeweiligen nationalen Bestimmungen, soweit diese zwingend anwendbar sind.
3. Leistungen
3.1 Service Portfolio
Lunoxia bietet Premium IT-Management und Consulting-Services in folgenden Bereichen:
| Service-Kategorie | Beschreibung | Delivery Model |
|---|---|---|
| Enterprise Software Solutions | Installation, Konfiguration und Optimierung von Unternehmenssoftware | Projekt / Retained |
| Infrastructure Architecture | Planung und Implementierung von IT-Infrastrukturen | Consulting / Implementation |
| Open Source Excellence | Spezialisierte Open-Source-Lösungen und Integration | Development / Support |
| Technical Support | Umfassende IT-Unterstützung und Problemlösung | 24/7 / Business Hours |
| Strategic Project Management | Agile Projektsteuerung und Qualitätssicherung | Embedded / Remote |
| Digital Strategy Consulting | IT-Strategieentwicklung und Change-Management | Advisory / Workshops |
3.2 Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang wird in individuellen Verträgen, Statements of Work (SOW) oder Leistungsbeschreibungen definiert. Diese bilden zusammen mit diesen AGB den vollständigen Vertragsinhalt.
3.3 Servicelevel
Spezifische Service Level Agreements (SLA) werden bei Bedarf in separaten Dokumenten vereinbart und sind integraler Bestandteil des jeweiligen Vertrags.
4. Vertragsschluss
4.1 Angebot und Annahme
Verträge kommen durch schriftliche Angebote und deren Annahme zustande. Als Schriftform gelten auch E-Mails und elektronisch signierte Dokumente.
4.2 Vertragstypen
- Projektverträge: Für definierte Projekte mit festem Umfang
- Rahmenverträge: Für langfristige Kooperationen
- Retainer Agreements: Für kontinuierliche Beratung
- Support Contracts: Für laufende technische Unterstützung
4.3 Vertragssprache
Verträge können in deutscher oder englischer Sprache abgeschlossen werden. Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachversionen ist die englische Version maßgeblich.
5. Preise und Zahlungen
5.1 Preisgestaltung
Unsere Preise basieren auf verschiedenen Modellen:
- Fixed Price: Feste Preise für definierte Leistungen
- Time & Materials: Stundenbasierte Abrechnung
- Retainer Fee: Monatliche Pauschalen für kontinuierliche Services
- Value-based Pricing: Erfolgsbasierte Vergütung
5.2 Zahlungsbedingungen
- Zahlungsziel: 30 Tage netto ab Rechnungsdatum
- Bei Projekten > $10,000: Anzahlung von 30% bei Vertragsschluss
- Meilenstein-basierte Zahlungen bei größeren Projekten
- Retainer Fees sind monatlich im Voraus fällig
5.3 Währung und Steuern
Alle Preise verstehen sich in USD, soweit nicht anders vereinbart. Steuern werden gemäß den geltenden Bestimmungen erhoben und ausgewiesen.
Verzug
Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, Verzugszinsen in Höhe von 1,5% pro Monat zu berechnen und die Leistungserbringung einzustellen.
6. Leistungserbringung
6.1 Ort der Leistungserbringung
Leistungen werden erbracht:
- Remote: Über sichere Verbindungen und Cloud-Plattformen
- On-Site: Beim Kunden nach vorheriger Vereinbarung
- Hybrid: Kombination aus Remote- und On-Site-Services
6.2 Arbeitszeiten
- Standard Business Hours: Mo-Fr, 9:00-17:00 CET/CEST
- Extended Support: Mo-Fr, 8:00-20:00 CET/CEST
- 24/7 Support: Rund um die Uhr (nach Vereinbarung)
12. Schlussbestimmungen
12.1 Anwendbares Recht
Auf diese AGB und alle daraus entstehenden Rechtsverhältnisse findet das Recht des Staates Delaware, USA, Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
12.2 Gerichtsstand
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Wilmington, Delaware, USA. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen ihres Wohnsitzes.
12.3 Alternative Streitbeilegung
Wir bevorzugen die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten durch:
- Direkte Verhandlungen zwischen den Parteien
- Mediation durch neutrale Dritte
- Schiedsverfahren nach AAA-Regeln